Como colocar minha empresa no Google?
Atualmente, são feitas bilhões de buscas diárias na internet. Sendo assim, estar presente no maior buscador do mundo, o Google, é fundamental para todas as empresas, já que são os buscadores que as conectam a clientes em potencial. Agora você deve estar se perguntando “Como colocar minha empresa no Google?” Neste artigo, falaremos sobre a importância do seu site estar presente no Google e como essa presença online pode ser um divisor de águas para o sucesso de sua empresa. Prepare-se para descobrir como a visibilidade, credibilidade e oportunidades de negócios podem ser ampliadas, tudo a partir do simples ato de “estar lá”. Confira: Por que colocar minha empresa no Google? Comportamento do Consumidor As estatísticas sobre o Google são impressionantes, afinal, elas monstram o poder de influência que o site de buscas têm sobre os consumidores. São mais de 3,5 bilhões de pesquisas diárias e 50% resultam em cliques nos três primeiros resultados. Segundo a Opinion Box e a Buscar ID, 45% dos consumidores pesquisam empresas no Google antes de comprar online, e empresas bem ranqueadas têm mais credibilidade. Só esta porcentagem já é convincente o suficiente para conscientizar sobre a importância de colocar a empresa no Google. No entanto, existem mais dados que reforçam esta tese: a mesma pesquisa indica que 86% dos consumidores já foram impactados por algum anúncio relacionado ao tema pesquisado e 80% finalizaram a compra após verem a propaganda. De acordo com a SimilarWeb, o Google tem 98,88% de Market Share no Brasil, seguido pelo Yahoo com 0,5% e o Bing com 0,39%. É essencial estar no Google Meu Negócio, pois 45% dos consumidores pesquisam empresas no Google antes de comprar. Maior presença online Você já percebeu que diferentes tipos de resultados aparecem na primeira página das pesquisas do Google? Normalmente, os links patrocinados (anúncios) aparecem nos três primeiros resultados. Logo após os anúncios, a lista típica de sites (resultados orgânicos) aparecerá. O Google busca fornecer aos usuários os resultados de pesquisa mais relevantes para consulta. Então, para definir quais conteúdos são mais qualificados organicamente, é seguida uma lista de critérios. Um cadastro bem-sucedido e uma boa utilização da plataforma pode levar sua empresa para o “painel de conhecimento” quando o nome dela é buscado. Este painel é uma caixa de informações que aparece destacado nos resultados pesquisados, fornecendo highlights com as informações mais essenciais. Ao pesquisar um estabelecimento de um determinado nicho, por exemplo, o Google pode identificar que você está tentando encontrar um local próximo. Portanto, o algoritmo vai prezar pela localidade, destacando estabelecimentos na sua região ou proximidades para ter mais assertividade em um possível contato entre marca e cliente. Juntamente com as principais opções de comércios na sua localização, haverá um mapa e links para seus sites individuais. Este fato só evidencia a importância de estar legitimamente presente nas plataformas online. Quanto maior for a contagem de exibição, mais flexível o Google se torna para atender às consultas de pesquisa dos usuários. Como o Google funciona? Explicaremos de forma objetiva como o Google funciona em sua essência, destacando os principais processos que possibilitam a entrega de resultados relevantes e úteis aos usuários. Crawling (Rastreamento) O Google, assim como os demais buscadores, utiliza os chamados “crawlers” ou “spiders” para percorrer a web e encontrar novas páginas da web. Esses crawlers seguem links de uma página para outra, indexando o conteúdo encontrado. Indexação Após rastrear as páginas, o Google armazena informações sobre elas em um imenso banco de dados chamado índice. Dessa forma, o Google encontra rapidamente as páginas relevantes quando alguém faz uma pesquisa. Fatores de Classificação do Google Quando alguém faz uma pesquisa no Google, ele utiliza seu poderoso algoritmo para classificar as páginas e apresentar os resultados de busca. O algoritmo de classificação leva em consideração centenas de fatores, incluindo palavras-chave, backlinks (links de outras páginas para o seu site), experiência do usuário e muito mais. O Google está constantemente atualizando seu algoritmo para fornecer resultados mais relevantes e úteis. Personalização O Google personaliza os resultados com base no histórico de pesquisa e localização do usuário, tornando a experiência de pesquisa mais relevante para cada pessoa. A constante evolução desse algoritmo torna a otimização de mecanismos de busca (SEO) e o marketing digital uma parte crucial da estratégia de empresas que desejam ser bem-sucedidas online. Falaremos disso nos próximos tópicos! Como colocar minha empresa no Google de forma orgânica? Já é fato consumado que a visibilidade proporcionada pelo Google é essencial para o sucesso e credibilidade de sua marca. No entanto, a plataforma é tem uma forte concorrência e uma das grandes dúvidas é: como aparecer nos resultados de busca de forma orgânica? Resultados orgânicos são aqueles resultados que não envolvem nenhum tipo de patrocínio, ou seja, não são anúncios. O segredo para aparecer nos resultados orgânicos reside na harmoniosa combinação de SEO e conteúdo relevante. Sendo assim, podemos dizer que o SEO prepara o terreno, garantindo que os mecanismos de busca entendam e classifiquem seu conteúdo. O conteúdo relevante mantém o público envolvido e informado. A qualidade do conteúdo é recompensada com uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa, o que, por sua vez, atrai mais tráfego qualificado. Confira um pouco mais sobre essas duas frentes indispensáveis para obter resultados orgânicos: SEO Vale ressaltar que, SEO, ou Search Engine Optimization, é o conjunto de técnicas e estratégias utilizadas para otimizar um site e melhorar sua visibilidade nos resultados de busca orgânica. Isso é possível pela seleção de palavras-chave, otimização de conteúdo e melhorias técnicas no site. O SEO é o fator determinante para o ranqueamento orgânico de uma página no Google e para que ele seja bem-sucedido, é preciso cumprir com os seguintes critérios: O Googlebot (o crawl do Google) rastreia sites e o objetivo é que ele tenha uma experiência idêntica a todos os outros. Como resultado, quando este robô examina o seu site e não consegue localizar os dados de que necessita, ele reconhece que o usuário também terá problemas e não inclui o
Indústria Farmacêutica: dados sobre o mercado e suas dificuldades em gerar resultados com o marketing digital
O mundo pós-pandemia do COVID-19 é muito diferente do que conhecíamos antes. As mudanças foram várias e em setores diversos. O Mercado Farmacêutico entrou em ascensão por decorrência do cenário pandêmico, mas outros fatores têm influência direta em seu crescimento. Enquanto os panoramas e métricas do Mercado Farmacêutico podem gerar dúvidas, outro aspecto que pode ser uma incógnita é o marketing. Afinal, não estamos tratando de produtos comerciais, e sim de medicamentos. Então, como aplicar estratégias de marketing digital em um mercado como esse? Neste artigo, você irá encontrar os principais dados a respeito do Mercado Farmacêutico, as maiores dificuldades apresentadas ao gerar marketing digital e possíveis soluções para alavancar de vez a presença digital de seu negócio. Confira abaixo os tópicos que serão abordados neste artigo: ● Panorama do Mercado Farmacêutico no Mundo; ● Panorama do Mercado Farmacêutico no Brasil; ● Relação entre o Marketing Digital e a Indústria Farmacêutica; ● As 4 principais dificuldades que as farmacêuticas possuem para gerar resultados com marketing digital; ● Como funciona o marketing na indústria farmacêutica e quais suas vantagens?; ● Por que a indústria farmacêutica deve investir ainda mais em marketing digital?; ● Quais as principais estratégias e boas práticas para o setor?; ● A importância de contar com uma equipe de especialistas em marketing voltado ao setor da saúde. Vamos lá? Panorama do Mercado Farmacêutico no Mundo Hoje, o Mercado Farmacêutico mundial tem um valor estimado em 400 milhões de dólares ao ano, e está majoritariamente concentrado em nações desenvolvidas, como os Estados Unidos e o Japão. Além disso, aproximadamente 30% do faturamento total do mercado é concentrado nos grandes laboratórios, como Pfizer, Astrazeneca, Johnson&Johnson, etc. Estas, foram fortemente impulsionadas pelo marketing gerado acerca de suas descobertas farmacêuticas e desenvolvimento de novos produtos para o mercado. Atualmente, o Mercado Farmacêutico brasileiro se aproxima do quinto lugar do ranking mundial. Panorama do Mercado Farmacêutico no Brasil Em 2021, o Mercado Farmacêutico brasileiro chegou a movimentar quase 15 bilhões de dólares, consolidando o país como líder na América Latina. O segundo lugar, a Argentina, perde para o Brasil em vendas por quase metade dos valores. Enquanto o COVID-19 teve um impacto na ascensão do mercado em território brasileiro, outros fatores também influenciam, como o envelhecimento da população. Estima-se que nas próximas décadas 20% dos brasileiros estarão na terceira idade. Logo, é possível afirmar que o crescimento do Mercado Farmacêutico no Brasil não irá estagnar tão cedo. Relação entre o Marketing Digital e a Indústria Farmacêutica O setor farmacêutico possui regras rígidas estabelecidas pela ANVISA em relação ao marketing e à publicidade, o que pode dificultar, e muito, o trabalho de profissionais envolvidos nesse tipo de projeto. Entretanto, nos últimos anos, o marketing digital tem se mostrado uma solução muito efetiva. Diferentemente de propagandas na televisão e anúncios estáticos, o marketing digital permite uma interatividade natural entre marca e consumidor nunca antes vista. E uma área como a da saúde, que requer uma sensibilidade humana, beneficia muito de interatividade. Logo, expandir o contato de laboratórios com médicos e pacientes é extremamente positivo. Empresas que estão investindo em marketing digital estão gerando resultados muito positivos, apesar das inegáveis dificuldades ainda presentes nesse modelo. Confira-as no tópico a seguir. As 4 principais dificuldades que as farmacêuticas possuem para gerar resultados com marketing digital A indústria farmacêutica enfrenta várias dificuldades em gerenciar e gerar resultados com o marketing digital. Algumas das principais dificuldades incluem: ● Regulamentação: A indústria farmacêutica é altamente regulamentada, e as regras sobre a publicidade de medicamentos são muito rígidas. Isso limita o tipo de conteúdo que as empresas farmacêuticas podem promover online e torna mais difícil para elas se conectarem com o público de forma significativa. ● Concorrência: A concorrência na indústria farmacêutica é feroz, e as empresas muitas vezes precisam gastar grandes quantias de dinheiro para se destacarem em um mercado saturado. Isso pode ser especialmente difícil no marketing digital, onde a publicidade paga pode ser muito cara. ● Complexidade do produto: A indústria farmacêutica é conhecida por produzir produtos complexos, e isso pode dificultar a comunicação clara com o público em geral. Isso pode tornar difícil para as empresas farmacêuticas criar campanhas de marketing digital que realmente ressoam com o público-alvo. ● Responsabilidade social: A indústria farmacêutica tem forte responsabilidade social, e isso pode tornar difícil para as empresas promoverem seus produtos de forma agressiva ou desonesta. As empresas precisam ser cuidadosas para evitar a promoção de medicamentos de forma inadequada ou enganosa. No entanto, apesar dessas dificuldades, a indústria farmacêutica está começando a adotar cada vez mais o marketing digital como parte de suas estratégias de marketing. As empresas estão explorando novas formas de se conectar com os pacientes, incluindo a criação de conteúdo educativo e informativo em suas páginas de mídia social e sites, e a utilização de ferramentas de marketing digital para segmentar o público-alvo. Como funciona o marketing na indústria farmacêutica e quais são suas vantagens? Mesmo com todas as dificuldades presentes no processo publicitário, o marketing segue sendo extremamente benéfico e essencial para o sucesso de diversas empresas ligadas ao Mercado Farmacêutico. Podemos converter as estratégias em dois passos: B2B (Business to Business) e, em seguida, B2C (Business to Consumer). Ou seja, tem-se uma estratégia de marketing voltada a conquistar profissionais e estabelecimentos da área da saúde. Uma vez que isso é feito, os médicos, clínicas e hospitais servirão como intermediários para o cliente final, ou seja, os pacientes. Esse é um dos principais diferenciais do marketing para o setor farmacêutico, uma vez que o consumidor final não necessariamente irá adquirir o produto a qualquer momento ou quando desejar. Por isso, é importante conquistar os intermediários, que além de realizarem essa função crucial, acrescentam em valor e credibilidade para com a marca. Por que a indústria farmacêutica deve investir ainda mais em marketing digital? E como o marketing digital entra nisso? Hoje, com ferramentas de pesquisa poderosas ao alcance de todos, qualquer dor de cabeça pode ser um motivo para uma busca por medicamentos e tratamentos: segundo o Google, uma em cada 20 buscas diz respeito à
Saiba como gerar leads por meio da otimização de sites
Gerar leads é uma técnica estratégica do marketing para atrair potenciais clientes, gerar tráfego e fazer bons negócios. Para isso, o marketing digital não pode se resumir apenas a um website. Existem outras ferramentas para se aproximar dos clientes e gerar leads. Para iniciar, é importante entender que gerar leads é transformar informações em um caminho para conhecer o que seu potencial cliente necessita ou deseja. Essas informações serão muito valiosas para que você adapte seu produto e/ou serviço para potenciais clientes tornarem-se clientes efetivos. Para isso, você precisará de estratégias eficazes de comunicação entre empresa/clientes, sem apelar para métodos intrusivos como ligações ou mensagens aleatórias. Gerar leads começa com um formulário de captação de dados como nome, telefone e e-mail do usuário, por exemplo. Após essa primeira manifestação de interesse, enviar um e-mail perguntando como pode ajudá-lo parece menos intrusivo, não é mesmo? Desenvolvendo uma comunicação mais pessoal e aberta, você irá cativar seu potencial cliente, resolver suas necessidades e ganhar um cliente que possivelmente vai se manter fiel a sua empresa. No âmago dessa estratégia de marketing, encontra-se uma forma moderna de alcançar novos públicos e desenvolver relações comerciais mais duradouras, seja com seus atuais ou futuros clientes. Sabemos que nem sempre é simples para as empresas gerar leads com tanta facilidade. Por isso, podemos ajudá-lo a colocar em prática uma das ferramentas mais efetivas para gerar leads: otimização de sites através do SEO. Contudo, é importante estar bem posicionado na página de resposta de pesquisas. É nessa hora que entra a otimização de sites e as técnicas de Search Engine Optimization (SEO). Para que você compreenda como a otimização de sites pode auxiliar na geração de leads, vamos abordar: SEO e Marketing de Conteúdo: um panorama geral; Como gerar leads por meio da otimização de sites; Saiba como contratar a nossa agência para tornar a sua comunicação interna mais estratégica. SEO e Marketing de Conteúdo: um panorama geral Otimizar um site tem como objetivo aumentar a exposição nas ferramentas de busca dos sites buscadores como o Google. Se você tem uma loja virtual ou um site, e deseja estar na primeira página de pesquisa, utilizar as técnicas de SEO fará toda a diferença. Para gerar leads, a produção de conteúdo também conta positivamente. É preciso desenvolver um conteúdo de qualidade e que converta ou engaje o leitor para atraí-lo para sua marca. O SEO se divide em quatro processos: SEO estrutural, SEO On Page, SEO Off Page e SEO On SERP. Vamos explicar cada uma dessas dimensões: SEO estrutural: Técnica que otimiza o site na estrutura como um todo; SEO On SERP: Nova técnica aplicada para ocupar primeiras posições nos sites de buscas com ferramentas especiais, como o uso de snippets mais visíveis e atrativos; SEO On Page: SEO aplicado em cada uma das páginas de um site; SEO Off Page: Técnica de SEO aplicada fora das páginas do site, otimizando a popularidade e o melhor posicionamento nas páginas de busca. Se você utilizar todas as fases do SEO seu site se tornará relevante nas diversas páginas de busca. O que você deve saber é que a otimização de sites pode ser aplicada em outras plataformas digitais como Youtube e outras redes sociais. O universo do SEO é vasto e entender mais sobre a técnica é imprescindível para o sucesso do marketing digital de sua empresa. Uma pesquisa realizada pela Conversion mostrou que 50,2% dos profissionais de marketing pretendem destinar mais recursos para o SEO em 2022. Em segundo lugar, está o investimento em marketing de conteúdo (48,9%) e o restante em mídia paga (46%). Isso evidencia que a tendência segue para as mídias orgânicas, já que os custos de mídia paga estão cada vez mais altos. O levantamento ainda indica que as técnicas de SEO já ocupam o segundo lugar nas estratégias de marketing digital mais utilizadas (71%). Sendo assim, o mercado tem adotado a otimização de sites e o desenvolvimento de conteúdos otimizados que garantam uma experiência autêntica aos consumidores. Como gerar leads por meio da otimização de sites Tudo começa pela identificação das palavras-chaves para que seu negócio seja localizado nos sites de busca e venha a gerar leads. A identificação e seleção das palavras-chaves fazem parte das estratégias do marketing digital, por isso é preciso seguir alguns critérios definidos. Hoje existem ferramentas gratuitas on-line que ajudam a traçar as palavras-chaves, por exemplo. Um exemplo é o Planejador de Palavras-Chave, do Google Ads. Com ele você obterá insights para definir as melhores palavras-chave para seu SEO. É importante, ainda, preparar um planejamento de SEO e colocá-lo em prática através de etapas bem estruturadas, para medir a efetividade e alterar o que for preciso. Alguns pontos devem ser observados com atenção, como quantidade de vezes em que a palavra-chave aparece no texto, colocar a palavra-chave na tag, usar imagens, investir em sites responsivos, entre outros pontos. Gerar leads pode parecer um desafio, mas com a otimização de sites aliada a técnica de SEO sua estratégia de marketing digital alcançará resultados bem-sucedidos. Portanto, priorizar o SEO é imprescindível para gerar leads e aumentar as vendas! Saiba como contratar a nossa agência para tornar a sua comunicação interna mais estratégica Com mais de 15 anos de experiência, oferecendo soluções estratégicas e completas em consultoria de comunicação, assessoria de imprensa e marketing digital, a N.A. Comunicação está preparada para te receber. Entre em contato com o nosso time e saiba mais sobre como podemos fazer a diferença nos seus resultados! FAQ Dúvidas? Confira se respondemos a alguma delas! Vale a pena o investimento em otimização de site com técnica SEO? Sim! A otimização de site com técnica SEO é uma forma de gerar mais tráfego de qualidade para seu site. Gerar esse tráfego de forma estratégica pode atrair clientes e parceiros que serão fundamentais para o crescimento dos negócios. O resultado da otimização de site através das técnicas de SEO está diretamente ligado a ter um time de profissionais de marketing digital qualificado, que possa oferecer o
Conheça a história de Nancy Assad: uma homenagem para a mulher que nos inspira
Acredito que toda história, toda trajetória que seja especial para nós deve ser contada. Com tantos anos de mercado de comunicação e sendo executiva em grandes empresas, muitos desafios me foram colocados no caminho e me tornaram mais forte, permitindo não só crescer, mas também puxar para cima muitas pessoas que estiveram ao meu redor com uma trilha de crescimento rumo ao sucesso e conquistas em conjunto. Carrego, antes de tudo, a humildade no coração. Nasci em uma família com poucos recursos financeiros e intelectuais. Vivi grande parte da minha infância e adolescência em um bairro de periferia na zona norte de São Paulo. Sempre fomos muito educados e bem orientados pelos nossos pais, que deram de tudo para nos permitir uma vida mais confortável dentro das condições da época, mas o acesso ao conhecimento era restrito e seguíamos em busca do saber sendo assíduos e empenhados na escola pública, que era o único meio de aprendizado que tínhamos. Quando fui crescendo, mesmo pequena, mostrei talento na comunicação, sendo porta-voz para declamar poesias em festas temáticas da escola que estudei, em momentos especiais de Dia das Mães, Pais, Crianças, festas de Natal, Ano Novo, folclore e tantas outras conhecidas. Naturalmente, fui demonstrando gosto e talento para a comunicação escrita onde, no ensino fundamental e médio, tive diversos reconhecimentos por minhas redações, crônicas e artigos, construídos com muito carinho e dedicação e apresentados como trabalho escolar. Comecei minha carreira como secretária de executivos que atuavam na Bolsa de Valores de São Paulo. Era o antigo Banco Mercantil de Descontos S/A. Depois desta experiência, pude ter uma das maiores oportunidades da minha vida, que foi iniciar no Grupo Rhodia, onde comecei como secretária e fiz carreira, até receber o convite para um desafio no Grupo Deltec, em 1981. Tenho muita gratidão ao Grupo Deltec. Sempre como executiva, atuei em parceria com diversas empresas e com grande participação em comércio exterior. Ainda na Deltec, tive a oportunidade de atuar no segmento que sempre fui apaixonada e adentrei à área de Comunicação e Marketing como diretora, promovendo grande crescimento na organização e destaque no mercado. Mas, como muitas histórias que já vimos por aqui nesta rede, fui demitida em 2005, abrindo um abismo de dúvidas que me levariam a colocar os pés no chão para tomar sérias decisões que envolveriam a minha carreira profissional e minha postura como esposa e mãe. Eu fui demitida e isso me deixou com uma grande dúvida se deveria continuar na carreira executiva ou partir para um negócio próprio. Felizmente eu já tinha uma pequena empresa de eventos e paisagismo corporativo chamada Arte Natural, juntamente com um sócio que me incentivou a expandir o negócio com base na minha experiência como executiva. No trabalho de paisagismo para organizações, eu usei a natureza como forma de comunicação ambiental para atender grandes empresas, como Goodyear, Owens Corning Fiberglass, Paxton Finance e muitas outras. A empresa de paisagismo ganhou forma e entendi que meu anseio era contribuir com empresas a serem vistas, construírem sua reputação no mercado e apoiá-las em vendas. Assim, criamos a N.A. Comunicação e Marketing, que se tornou o nome fantasia da Arte Natural. Fazer essa transição de carreira foi extremamente desafiador. Deixar de ter um nome corporativo conhecido e importante para ser simplesmente uma empresária trouxe muitos momentos de conflito, angústia e até medo. Mas, com o tempo, muito esforço e fé, consegui superar esses obstáculos. Eu sou casada com um médico que frequentava a área da saúde e onde eu tive contato na nova jornada profissional. Nesta fase, tive a oportunidade de conhecer a Silvana Bauchiglione, da antiga Shering do Brasil, que me deu a oportunidade de concorrer pela primeira vez na indústria farmacêutica. Nós fomos os vencedores e desenvolvemos um trabalho de marketing de conteúdo e marketing de relacionamento, áreas ainda pouco difundidas na época. Esse trabalho foi desenvolvido por muitos anos, até que a empresa foi comprada pela Bayer Pharma. Mas, mesmo assim, a N.A. continuou atendendo nas diversas frentes, como médica, farmacêutica, saúde feminina, saúde do homem, diabetes, saúde veterinária, agro e muitas outras. Até hoje, somos uma agência homologada e podemos atender a todas as áreas da indústria farmacêutica. Devido à nossa especialização na área da saúde, também tivemos a oportunidade de atender a Sanofi, Abbvie, Ology, Onofre, Elfa, CEPHO, CEON e nos tornamos uma referência na área da saúde, capitaneada por mim, Nancy Assad. Além disso, a N.A. atendeu grandes corporações da área da tecnologia, como a Fitec, Genius, Teledesign, e organizações da área de RH, Carreira e Comportamento, além muitas outras nos segmentos de finanças, negócios, tributos, economia e educação. Tenho orgulho da mulher que me tornei. A história de nenhuma mulher é fácil, demanda empenho, garra, fibra e coragem, mas acredito que todas nós somos capazes de nos tornar quem queremos ser simplesmente por sermos mulheres.
Growth Mindset: o que é e como desenvolvê-lo
Você já ouviu falar de Growth Mindset? Esse conceito parece novo para você? Se você está lendo esse artigo terá todas as respostas sobre o assunto e entenderá porque o Growth Mindset é tão valorizado pelas melhores empresas para se trabalhar. A psicóloga e professora norte-americana, Carol Dweck, percebeu há pouco mais de três décadas uma divergência na mentalidade de seus alunos universitários. Alguns jovens ficavam muito abalados com pequenos reveses nas circunstâncias cotidianas, e outros eram mais resilientes, recuperando-se com facilidade de fracassos e contratempos. Dos estudos de Carol Dweck surgiram dois conceitos referentes a tipos de mentalidade: a de crescimento e a fixa. A mentalidade de crescimento se aplica a pessoas que buscam sempre novos conhecimentos e pensam de forma disruptiva. Esta mentalidade é conhecida como Growth Mindset. Por isso, vamos abordar esse conceito para entender melhor como podemos desenvolver nossa mente para uma carreira profissional bem-sucedida! Growth Mindset: entenda a importância; Mentalidade fixa X Mentalidade de crescimento; Como desenvolver uma mentalidade de crescimento. Growth Mindset: entenda a importância Quando falamos de mentalidade estamos recorrendo ao que a psicologia chama de crenças internas, recursos inconscientes que interferem em tudo que você pensa, sente e faz. Essas crenças nos ajudam a perceber o mundo e a interpretar todas as nossas experiências, sejam boas ou más. Em relação às duas mentalidades percebidas por Carol Dweck, as crenças estão relacionadas à maneira como encaramos o aprendizado e o que entendemos sobre inteligência. Em sua essência, a mentalidade fixa pode bloquear nossa capacidade de realização e nos limitar em nosso crescimento profissional. Já a mentalidade de crescimento nos impulsiona em nossa longa trajetória rumo ao sucesso, portanto é composta por crenças fortalecedoras. É importante saber que as crenças, sejam limitantes ou fortalecedoras, são formadas em nossa infância e reafirmadas a cada experiência que vivemos durante a vida. A notícia boa é que crenças limitantes podem ser transformadas quando tomamos consciência de sua existência e as questionamos. Confira agora as principais características da mentalidade fixa e da mentalidade de crescimento, ou Growth Mindset! Mentalidade fixa X Mentalidade de crescimento Mentalidade fixa O principal aspecto dessa mentalidade está em suas crenças limitantes de incapacidade e vitimismo. Se você acha que não é capaz de aprender coisas novas ou aumentar sua inteligência, provavelmente não se esforçará para transformar sua realidade. Comece agora a questionar aquelas crenças negativas que sussurram em sua mente, como “não vou conseguir”, ou “não aprendo” e “não faço nada direito”. Com um mundo em constante mudança, não há mais espaço para uma mindset fixo. Nem tudo é oito ou oitenta. O conhecimento pode evoluir com esforço, estudo e prática, aumentando exponencialmente sua capacidade, seja na vida profissional ou pessoal. Mentalidade de crescimento Acreditar no seu desenvolvimento pessoal e na capacidade de sempre aprender. Buscar novos conhecimentos não se limitando em seu processo de crescimento e aceitando os desafios como oportunidade de aprendizado. Essas são as marcas de uma mente em que as crenças fortalecedoras são profícuas. Encarar a vida através do Growth Mindset é garantia de melhores resultados e boas performances profissionais, além de trazer realização pessoal e mais satisfação. Afinal, se enxergar como merecedor pode ser revolucionário quando se acredita no seu verdadeiro potencial. Como desenvolver uma mentalidade de crescimento Você deve estar curioso para saber como se desenvolve essa mentalidade, já que todas as crenças limitantes podem ser transformadas em fortalecedoras. O primeiro ponto a observar é a forma de encarar o fracasso, pois para o Growth Mindset, o fracasso não existe. Para as pessoas que têm esse mindset, a vida é uma eterna oportunidade de aprendizado, e não há erro. Growth Mindset é acreditar que tudo pode ser aprendido, e que novas habilidades podem ser desenvolvidas quando há treinamento e trabalho. Não saber lidar com críticas, sentir-se ameaçado pelo sucesso dos outros, ter medo de mudanças e novos desafios são características de um mindset fixo. Se você deseja gerar resultados melhores é preciso persistir nos obstáculos vendo todo esforço como chance de se tornar melhor, aceitando críticas não como uma sentença, mas como caminho para a mudança, e abraçar o sucesso alheio como fonte de inspiração para seu próprio sucesso. Growth Mindset é importante, ainda, porque nos fortalece para lidar com as incertezas e imprevisibilidades da vida. A pandemia de Covid-19, por exemplo, traz a ideia de que não é possível ter o controle de tudo. Em meio a tantas mudanças nos últimos dois anos, as pessoas que aderiram ao Growth Mindset tiveram mais facilidade para se reinventar, inovar, aprender e reaprender. Então, deixe que sua mentalidade siga o fluxo e mude também! E, lembre-se, que no mercado profissional, o Growth Mindset é valorizado porque está preparado para lidar com as transformações sem medo de aprender e evoluir. Aprecie sua caminhada, troque fracasso por aprendizado, esteja aberto a críticas e celebre as conquistas de seus colegas como se fossem suas!
Comunicação empresarial: saiba como implementar uma estratégia consistente
A comunicação empresarial é uma estratégia de marketing voltada para melhorar a comunicação das empresas com os clientes. Além de proporcionar mais visibilidade para a marca, este tipo de comunicação é muito importante para a tomada de decisões durante o gerenciamento de crises. Ao adotar boas estratégias, o negócio também pode se consolidar e atrair cada vez mais clientes, destacando os diferenciais que possui para o mercado. Uma comunicação empresarial bem estruturada gera um impacto em diversos canais e pode alavancar os resultados a curto, médio e longo prazo. Para alcançar esses resultados é imprescindível estruturar uma estratégia consistente, com o menor número possível de falhas. E vamos falar mais sobre isso neste conteúdo! Confira os tópicos que vamos abordar: Comunicação empresarial interna e externa; Uma estratégia consistente; Como colocar em prática uma eficiente comunicação empresarial. Comunicação empresarial interna e externa Integrar a equipe, unificar a comunicação e alinhar o discurso da empresa para todos os colaboradores. Esse é o papel da comunicação interna que cada vez mais vem sendo adotado pelas empresas por sua importância para consolidar a cultura organizacional do negócio e transmitir com clareza os objetivos, missão e valores para todos os setores da empresa. Dentro da comunicação empresarial interna existem duas metodologias estratégicas que se bem aplicadas são capazes de engajar os colaboradores e reter novos talentos. São eles o Endomarketing e o Employer Branding. Endomarketing É um conjunto de ações de comunicação empresarial voltada para ações internas da empresa. Entretanto, não é apenas uma forma de se comunicar com os colaboradores, mas sim um incentivo para o engajamento de todos nas ações da empresa. Inclui-se uma lista de ações que, se bem implantadas, traz excelentes resultados. Employer Branding Estratégia de marketing voltada para construir uma reputação positiva sobre a empresa enquanto ambiente profissional. Trabalhando lado a lado com os departamentos de RH e recrutamento, essa ferramenta da comunicação empresarial atrai os melhores profissionais do mercado e diminui o turnover dos já contratados. Também estimula maior produtividade dos colaboradores se utilizado baseado na essência da marca e com as estratégias certas. Já a comunicação externa engloba as ações e estratégias para quem está fora da empresa, quer dizer seus clientes, investidores, parceiros, fornecedores, concorrentes e, claro, seus clientes em potencial. Portanto, a parte externa da comunicação empresarial é tão fundamental como a interna porque resulta na facilidade de se comunicar com diversos públicos por diferentes canais de contato. Veja algumas das estratégias mais aplicadas para uma eficiente comunicação externa: Inbound marketing Produção de conteúdo relevante para atração e conversão de clientes. Os canais mais utilizados nessa estratégia de marketing são as redes sociais, blogs e utilização de mecanismos de busca. Assessoria de Imprensa Se você deseja alcançar a imprensa como fonte especializada em sua área de atuação para reportagens e matérias jornalísticas, precisa de uma área que seja responsável por criar e manter esse relacionamento com jornalistas. Esse é o trabalho da assessoria de imprensa. Outbound marketing Busca ativa de novos clientes pela oferta direta através de propagandas tradicionais. Relações Públicas Um profissional responsável por pensar a comunicação empresarial com todos os seus públicos. Uma estratégia consistente Você pode estar se perguntando agora como colocar todas essas ferramentas em prática sem virar uma bagunça ou um telefone sem fio. O mais importante para que sua estratégia de comunicação empresarial seja uma fórmula de sucesso é a integração. Em todos os seus canais de comunicação precisa existir uma única informação, alinhamento e postura para que sua empresa seja sinônimo de credibilidade. Imagine falar uma coisa no site e ter uma postura totalmente diferente nas redes sociais? Planejamento e consistência são as bases para que sua empresa seja reconhecida tanto internamente quanto externamente. Portanto, todos os departamentos devem falar a mesma língua: RH, assessoria de imprensa, marketing, entre outros. Se tudo estiver bem alinhado não haverá divergências nos múltiplos canais de comunicação. Como colocar em prática uma eficiente comunicação empresarial O primeiro passo é relacionar tudo o que a empresa já faz em termos de comunicação, seja interno e externo. Com essas informações mapeadas é possível avaliar o que precisa ser ajustado e o nível de comunicação entre as áreas da empresa. O próximo passo é alinhar o discurso e definir o fluxo de informações da forma mais clara e objetiva possível, e investir em diferentes ferramentas de comunicação para ampliar o alcance de sua mensagem. Por fim, lembre-se de acompanhar a efetividade das estratégias adotando métricas de acompanhamento. Reuniões periódicas com a equipe, formulários de perguntas, aumento de seguidores em blogs e redes sociais, inscrições em eventos, etc. Tenha na ponta do lápis o quanto cada ação é produtiva em se comunicar com cada um dos seus stakeholders. Você deve ter percebido a importância de uma comunicação eficiente para o crescimento do seu negócio. O desenvolvimento de estratégias assertivas em comunicação empresarial coloca sua empresa no caminho do sucesso com clientes e colaboradores mais empáticos e satisfeitos.
Como aplicar a análise de dados em sua estratégia digital
Cuidar da gestão de reputação da marca deve fazer parte da rotina do planejamento estratégico do negócio. Para aproveitar as informações disponíveis da melhor forma possível, é fundamental realizar uma análise de dados eficiente. Toda campanha precisa ser planejada e monitorada para gerar melhores resultados, e uma estratégia de dados bem executada é o caminho mais seguro para entregar os resultados que toda empresa deseja. Todos nós sabemos do potencial da internet para a divulgação de marcas e produtos, mas qual a relação entre dados e marketing digital? Vamos falar mais sobre isso neste conteúdo! Confira os tópicos que iremos abordar: A importância da análise de dados no marketing digital; Como aplicar a análise de dados em sua estratégia; Quais os dados mais relevantes que você precisa analisar? A importância da análise de dados no marketing digital O digital mudou a forma de fazer marketing, tanto para as corporações quanto para os clientes. O marketing digital estreitou a relação das empresas com seus clientes e agregou um conceito muito aplicado atualmente que se chama “experiência do usuário”. Sendo assim, o marketing está muito mais preocupado com a relação e a interação com seus clientes, buscando um engajamento maior dos consumidores ao atender suas exigências e necessidades. E é aí que entra a análise dados que, sem dúvida, está diretamente ligada ao bom desempenho do marketing do seu negócio. Veja quantas vantagens você pode obter ao usar dados para planejar suas estratégias de marketing: Melhorar a experiência do consumidor; Auxiliar na tomada de decisões de marketing; Auxiliar na gestão de riscos; Focar nas estratégias voltadas para o público-alvo; Facilitar a obtenção de insights para o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Viu quantos benefícios podem ser gerados para sua empresa? Agora vamos entender como você pode usar essa ferramenta de gestão no dia a dia das suas ações de marketing. Como aplicar a análise de dados em sua estratégia Quando você executa uma campanha de marketing é importante monitorá-la para saber se está alcançando o resultado esperado. São os dados extraídos desse monitoramento que dizem se sua campanha está fornecendo o resultado que você espera ou se precisa mudar algo para atingir o seu público-alvo. O Google Analytics, o Facebook Insights, o MailChimp, entre outras, são plataformas de dados muito utilizadas, pois são ótimas ferramentas para analisar o desempenho das estratégias e conhecer melhor seu público. Muitas pessoas ficam perdidas em como fazer uma boa análise de dados. Mas se você fizer as perguntas certas, definirá com mais clareza seus objetivos e, assim, poderá definir o melhor direcionamento ao marketing digital de sua empresa. Alguns exemplos do que você precisa ter bem claro na sua mente para fechar uma campanha de marketing são: O que atrai meus clientes ao meu site/ e-commerce/ Market Place?; Quantas pessoas quero alcançar com minha nova campanha de marketing?; Qual é minha meta com a estratégia de marketing que vou implantar? Se você tiver total clareza sobre seu objetivo final, ficará mais fácil estruturar uma ação de marketing eficiente e consistente. E é nesse momento que os dados entram para orientar suas próximas ações e provar se sua estratégia de marketing está no caminho certo ou não. Quais os dados mais relevantes que você precisa analisar? Engajamento Saiba quanto seu público está envolvido com sua marca, seja através dos canais de comunicação ou likes, comentários e compartilhamento nas redes sociais. Crescimento do alcance Aqui você mede quantas pessoas, de fato, estão recebendo seus anúncios. Caso ainda não esteja dentro do que espera, é preciso repensar o conteúdo e a abordagem visual de seus anúncios. CTR Analisando os dados dessa métrica, você consegue saber se o seu anúncio tem impactado as pessoas a ponto de fazer com que elas abram o link disponível. Crescimento no número de fãs ou seguidores Possivelmente esta é uma das métricas mais importantes na análise de dados, pois indica se o conteúdo/ produto é relevante para o público, principalmente se o número de seguidores ou fãs vem de forma espontânea, ou seja, sem que haja compra de likes ou seguidores. Taxa de conversão Aqui não tem mistério. Com a taxa de conversão você descobre se sua campanha está atingindo seu objetivo. Vamos supor que seu negócio seja um e-commerce: a conversão irá mostrar quantos usuários passam por todo o funil de vendas e finalizam a compra! Essas são apenas algumas métricas que você deve acompanhar em sua análise de dados. O mais importante é saber que medir o desempenho das suas ações de marketing digital irá proporcionar mais segurança ao desenvolver uma nova campanha ou produto, e colocará sua empresa no caminho mais assertivo para intensificar o contato com o seu público-alvo. E, é fundamental compreender que tomar decisões baseadas em dados garante mais precisão e eficiência para o desempenho de sua empresa e para a reputação da sua marca. Por isso, não ignore o poder dos dados e invista em boas ferramentas para otimizar seus resultados!
A importância da pesquisa de satisfação do consumidor
Conhecer a opinião dos consumidores é um fator muito importante para o sucesso dos negócios. Por meio de uma pesquisa de satisfação uma marca pode conhecer as expectativas, anseios, necessidades e opiniões dos consumidores, o que é fundamental para alinhar as estratégias e implementar melhorias constantes. Após vender um produto ou serviço, a empresa deve considerar a pesquisa como uma etapa adicional, que é essencial para a fidelização dos clientes. As pesquisas já fazem parte da rotina das pessoas, desde as mais simples até as mais elaboradas, cada uma cumpre um papel de acordo com os objetivos da marca. E para que você possa entender um pouco mais sobre a importância da pesquisa de satisfação do consumidor preparamos este conteúdo com muitas informações sobre o tema. Antes de começar, confira os tópicos que vamos abordar: Pesquisa de satisfação do consumidor: por que adotar? Como realizar uma pesquisa de satisfação; Principais vantagens. Pesquisa de satisfação do consumidor: por que adotar? Para começar, você precisa saber que este tipo de pesquisa é um questionário que o consumidor irá responder. As perguntas podem ser tanto qualitativas quando quantitativas, o que vai depender dos objetivos e metas tratadas pela empresa. A pesquisa pode contar com diversos aspectos que vão além da qualidade do produto/serviço oferecido. É possível obter informações sobre a qualidade do atendimento ou até mesmo sobre a necessidade do cliente em relação a outros produtos e serviços, para que a empresa possa ampliar suas possibilidades. Com essas informações, a empresa pode alinhar suas estratégias de produtos, vendas, atendimentos, dentre outros. Os dados são fundamentais para o processo de tomada de decisão. Como realizar uma pesquisa de satisfação Na prática, a pesquisa deve seguir alguns passos importantes para garantir o sucesso. Então, a seguir, vamos mostrar quais os pontos de atenção que você precisar ter em mente na hora de realizar a sua pesquisa. Defina bem os objetivos Para que os resultados sejam satisfatórios é importante ter objetivos claros. Desta forma é possível definir os melhores meios para a aplicação da pesquisa. Determine qual será o público-alvo A pesquisa pode ter diversos propósitos e ser direcionada para pessoas que estão em diferentes etapas da jornada de vendas. Então, definir qual é o público que responderá o questionário é uma peça-chave. Defina uma metodologia para aplicação da pesquisa Existem diversos tipos de pesquisa voltadas para a satisfação do consumidor, como, por exemplo, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT). Escolher a metodologia que mais se alinha aos objetivos traçados é essencial, então busque a que melhor se adeque as suas necessidades. Estabeleça perguntas objetivas Outro ponto importante está ligado as perguntas que vão integrar o questionário. É preciso que estas questões sejam objetivas e você precisa avaliar também a quantidade de perguntas, pois questionários muito longos podem não ser bem recebidos pelos consumidores. O canal de distribuição deve ser de fácil acesso para os clientes A pesquisa pode ser feita por meio de diversos canais, como WhatsApp, telefone e e-mail, por exemplo. É importante escolher um canal que seja de fácil acesso e esteja presente na rotina dos clientes. Além disso, é possível utilizar ferramentas como o Google Forms para organizar a dinâmica de aplicação do questionário e também de análise das respostas. Analise os resultados Sempre que uma pesquisa estiver ativa é fundamental analisar os resultados. Só fazer não é suficiente, é preciso analisar as informações e fazer as atualizações e mudanças necessárias para garantir os resultados. Principais vantagens Muitas empresas definem um plano e podem não ter os resultados esperados. Isso acontece muito pela falta de uma visão geral do negócio que deve vir de fora da empresa. Neste ponto entra a pesquisa de satisfação, que apresenta vantagens importantes para que a empresa possa entender a opinião dos clientes e fazer os alinhamentos de estratégia necessários. E não para por aí: separamos algumas das principais vantagens desta pesquisa para que você possa perceber o impacto no negócio! Saber como o cliente vê a empresa; Fazer um alinhamento das expectativas de ambas as partes; Identificar problemas; Avaliar a fidelização do cliente; Promover melhorias efetivas e alinhadas com as necessidades dos clientes; Acompanhar a efetividade de toda a jornada de compra. Saber o que o consumidor pensa sobre os diferentes aspectos que envolvem a marca é fundamental para o planejamento e longevidade dos negócios. Neste contexto, esta pesquisa deve ser considerada como uma estratégia essencial que deve estar presente na rotina da empresa. Lembre-se de um ponto importante: como dizemos, a pesquisa de satisfação é uma questão estratégica, então antes de aplicar é preciso definir como, quando e a melhor forma de colocar em prática. Quanto mais efetiva for a construção do questionário, melhores serão os resultados obtidos a partir das respostas dos clientes.
Automação de marketing: conheça as principais funções
Incorporar tecnologia nas estratégias de marketing digital é uma forma de automatizar os processos e garantir os melhores resultados. A automação de marketing é uma forma de trazer mais eficiência, mas sem perder o contato próximo e personalizado com os clientes. Atrair o público que está constantemente presente na internet é um grande desafio. Então, é importante ter estratégias cada vez mais eficientes e capazes de alcançar um grande número de pessoas. Por isso, neste conteúdo vamos falar um pouco mais sobre as principais funções da automação de marketing e como isso pode fazer a diferença no seu negócio. Veja quais são os tópicos que vamos abordar neste material: Automação de marketing: o que é e qual é a utilidade; Como fazer a automação de marketing; Quais são as principais funções; Entenda os benefícios. Automação de marketing: o que é e qual é a utilidade A automação já é parte da realidade de diversos processos no mercado. Você deve estar mais acostumado a ouvir o termo associado a fábricas e processos de produção de produtos, mas saiba que não é só isso. Com a evolução da tecnologia e da forma de atingir o público on-line, tornou-se cada vez mais importante diversificar. Por isso, a automação ganhou espaço no marketing e promove o uso da tecnologia para que processos e ações se tornem mais eficientes e ágeis. Executar diversas tarefas de forma automática, sem que haja a necessidade de ações manuais, pode transformar a atração e interação com os clientes. Estamos falando de um conjunto de ações que são iniciadas pelo próprio usuário. Pense, por exemplo, que o possível cliente entrou no site e chamou no chat para questionar sobre a cor de um produto. Um chatbot pode responder apresentando todas as variações de cores disponíveis para aquele produto. Neste caso não foi necessária uma ação manual de um atendente, tudo foi feito graças a automação do processo. Além disso, outro exemplo de automação é a programação de posts. Uma única ferramenta pode ser utilizada para o gerenciamento de diversas redes sociais, seja postando ou respondendo comentários. Usar a automação é uma forma de promover um alcance maior e mais rápido para atender as necessidades dos clientes. Desta forma, é possível ter uma visão completa das ações e constantemente implementar melhorias para otimizar ainda mais o atendimento ao cliente. Como fazer a automação de marketing Como já dissemos aqui, a automação envolve uma série de ações, e sua implementação dependerá de uma série de fatores. Vai muito além do que apenas programar um disparo automático de e-mails. Então vamos a um passo a passo sobre o que deve ser considerado para fazer a automação. O primeiro passo é definir objetivos bem claros, pois assim é possível traçar o melhor caminho para alcançá-los. Em seguida, é hora de escolher as ferramentas que vão ser utilizadas neste processo. Quanto mais automatizado, mais liberdade a equipe terá para atuar em outras frentes, focando na estratégia e nos resultados. Agora é hora de definir as características que o lead que você espera deve ter, e como irá interagir com essas pessoas, considerando cada etapa da jornada e qual conteúdo será desenvolvido em cada momento. Implementar e acompanhar os fluxos no software escolhido também é importante. Com o processo de automação em funcionamento, é preciso acompanhar os resultados, mensurar a eficiência e entender quando a estratégia deve ser modificada para seguir tendo bons retornos. Fazer melhorias continuas é a chave para continuar tendo sucesso. Quais são as principais funções Conhecer as principais funções da automação de marketing é essencial para poder escolher um bom software, que atenda às necessidades da marca. Então, vamos mostrar a seguir as principais funções que a automação pode desempenhar no marketing do seu negócio. Landing pages; Criação de formulários para captação de leads; Botões para calls to action; Criação de pop-ups; Dividir os usuários de acordo com o perfil e etapas de interesse; Planejamento dos contatos com os leads; Geração de relatórios efetivos. Cada uma dessas funções contribui diretamente para que os resultados da automação sejam positivos. Lembre-se não é preciso necessariamente utilizar todas, tudo vai depender dos objetivos da marca e da forma de colocá-los em prática. Entenda os benefícios Agora que você já sabe um pouco mais sobre o processo de automação, pode estar se perguntando como isso realmente vai impactar o negócio. Saiba que os benefícios são inúmeros e podem representar um bom crescimento para a empresa. Separamos alguns benefícios que a automação pode proporcionar, confira: Mais e melhores resultados de conversão; Aumento da produtividade; Crescimento dos negócios; Redução de custos; Mais eficiência na hora de mensurar os resultados; Melhora no ciclo de vendas. Marketing digital e tecnologia são aliados para que os processos se tornem mais automatizados e possam oferecer a agilidade e eficiência necessárias. Quanto mais automatizadas de forma personalizada forem as ações, mais possibilidades de conquistar novos leads e promover o desenvolvimento constante da marca!
Gerenciamento de crise: entenda a importância
Uma crise representa sempre um momento de muita preocupação para as empresas. Para enfrentar isso é preciso atuar estrategicamente para que o gerenciamento de crise seja efetivo e possa controlar a situação, garantindo que a imagem seja preservada. Existem diversas circunstâncias que podem gerar uma crise e abalar significativamente a imagem de uma empresa. Saber o que fazer, como se posicionar e quais estratégias utilizar faz toda a diferença para o presente e o futuro do negócio. Por isso, preparamos este conteúdo para te contar um pouco mais sobre a importância do gerenciamento de crise e como isso deve ser feito na prática. Veja quais tópicos vamos abordar neste conteúdo: O que é gerenciamento de crise e os principais tipos; A importância do gerenciamento de crise; Gestão de crises passo a passo. O que é gerenciamento de crise e os principais tipos O gerenciamento de uma crise envolve uma série de ações coordenadas e colocadas em prática de maneira estratégica com foco em soluções. Sempre que for necessário, a gestão de crise deve ser iniciada para evitar problemas maiores e manter o controle da situação. Existem diversas crises que uma empresa pode enfrentar em diferentes situações. Alguns tipos mais comuns são: Crise Financeira; Crise Econômica; Crise Patrimonial; Crise por falha de equipamentos e acidentes na empresa; Crise decorrente de ações criminosas; Crise por conta de desastres naturais; Crise envolvendo questões legais; Crise de Imagem. No último caso, a crise de imagem também pode ser desencadeada por todos os outros tipos de crise. Isso acontece, pois caso o gerenciamento de crise não seja adequado, a imagem da empresa será severamente afetada. É importante lembrar que além de atuar durante uma crise, este processo de gerenciamento também envolve ações que tem como objetivo evitar que tal situação aconteça. Por isso, este é um trabalho que se desenvolve continuamente para evitar que a imagem da empresa seja comprometida por qualquer situação de potencial risco. A importância do gerenciamento de crise A forma como uma crise é tratada pela empresa pode ser decisiva para a continuidade dos negócios. Mesmo que em alguns casos não seja possível prever ou evitar uma crise, é possível fazer um gerenciamento adequado para reduzir os danos. Além de contribuir para a longevidade do negócio, a gestão de crises impacta diretamente na reputação da empresa perante o mercado, investidores e demais stakeholders. O gerenciamento adequado reduz os efeitos da crise e é o primeiro passo para a reestruturação. É preciso considerar também que o gerenciamento de crises auxilia a empresa a evitar que situações similares aconteçam no futuro. Um mapeamento de riscos atrelado a um plano estratégico de ações irá ajudar a evitar problemas. Gestão de crises passo a passo Para que o gerenciamento da crise ocorra da melhor forma possível existem alguns fatores importantes que precisam ser mencionados. É como um passo a passo que a empresa precisa seguir para minimizar os efeitos da crise. A seguir vamos apresentar alguns pontos importantes que o negócio deve considerar para uma gestão efetiva durante o momento de instabilidade. Mapeie os riscos Para estar preparado e até mesmo evitar uma crise, é preciso entender todo o cenário. Por isso, o mapeamento de todos os riscos envolvidos é essencial. Desta forma, é possível conhecer todo o contexto, preparar-se e evitar possíveis situações negativas. Conheça a situação Quando uma crise acontece é preciso entender o que de fato houve, ou seja, conhecer a situação a fundo para que seja possível tomar as medidas necessárias. Uma ação repentina sem o devido conhecimento do caso pode agravar o problema. Direcione a comunicação Todo e qualquer comunicado feito no momento de crise deve ser centralizado na assessoria de imprensa. A empresa não deve se comunicar por outros meios ou permitir que pessoas que não sejam os porta-vozes preparados falem pela corporação. Siga o plano de ação Para o gerenciamento de crise, é importante definir um plano, com etapas e ações, que devem ser seguidas e adaptadas de acordo com as necessidades. Seguir este plano é um fator importante para o sucesso da gestão. Preparação dos porta-vozes Todos os porta-vozes que forem definidos para falar em nome da empresa precisam estar preparados. A equipe de assessoria de imprensa irá orientar e treinar os porta-vozes para que possam passar uma mensagem adequada, evitar ruídos e restaurar a imagem. Assuma a responsabilidade Além de contornar a situação, seguir o plano e buscar a reestabelecimento da imagem da empresa, é importante reconhecer o problema em questão. Caso seja identificada uma falha, é necessário assumir a responsabilidade e buscar soluções efetivas, que devem ser comunicadas de forma clara e transparente. Todos estes pontos devem ser considerados estratégicos e essenciais para o desenvolvimento dos negócios. Todas as empresas estão sujeitas a passar por momentos de crise, mas é a forma como se comportam e enfrentam estes momentos que cria importantes diferenciais de mercado.